Retour et remboursement

RETOURS 

Conformément à la législation en vigueur, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• produit défectueux
• erreur de commande de notre part

Toute demande doit être signalée dans un délai de 14 jours après réception de la commande, accompagnée d’une preuve (photo).

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable par notre service client.

Après vérification et acceptation du retour, un remplacement ou un remboursement sera effectué.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Annulation ou modification de la commande

Les commandes sont traitées rapidement. Vous disposez d’un délai de 12 heures après la commande pour demander une annulation ou une modification par e-mail à : contact@lipstickaddict.fr

Passé ce délai, la commande sera en cours de préparation ou d’expédition et ne pourra plus être annulée.

REMBOURSEMENTS

Si un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et vérification du produit retourné.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements (3 à 10 jours ouvrés).

Remboursements en retard ou manquants (s'il y a lieu)

Si votre remboursement a été approuvé mais n’apparaît pas encore sur votre compte, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte de paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon les banques (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

Si, après ce délai, le remboursement n’apparaît toujours pas, vous pouvez nous contacter à : contact@lipstickaddict.fr