FAQs

Nous préparons votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. La livraison en France et en Europe prend ensuite généralement entre 2 et 5 jours ouvrés. Pour l’Outre-mer, comptez en moyenne entre 8 et 10 jours ouvrés.

Nos bureaux sont situés en région parisienne et toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt basé en France.

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est communiqué. Celui-ci peut nécessiter 24 à 48 heures ouvrées avant d’être actif. Vous pourrez ensuite suivre votre colis depuis la rubrique « Suivre mon colis ».

Selon les articles commandés et les stocks disponibles, votre commande peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis. Vous pouvez donc recevoir vos produits à des dates différentes.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour. Contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier si la commande peut encore être modifiée. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse. Pensez donc à vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.

Une fois le délai légal de rétractation de 14 jours dépassé, nous ne pouvons généralement plus accepter une demande de retour ou de remboursement au titre du droit de rétractation. Nous vous invitons à consulter notre politique de retour pour connaître l’ensemble des conditions applicables.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous au plus vite via notre formulaire de contact. Si la préparation ou l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.